Gå til hovedindhold
107

Dette jobopslag er udløbet

Royal Arctic Line A/S søger teamleder til kunde- & bookingcenter i Nuuk

Brænder du for at yde god service? Har du fokus på mennesker og kan motivere, engagere og inspirere dine medarbejdere?

 

Så er du helt sikkert vores nye teamleder til kunde- & bookingcenteret på Royal Arctic Lines hovedkontor i Nuuk, til et engageret team på 5 personer og du refererer til kundeservicechefen som har hovedansvaret. Kunde- & bookingcenteret er den primære indgangsvinkel for Royal Arctic Lines kunder. Afdelingens vigtigste opgave er at booke gods for vores kunder og havne i Grønland, og svare på generelle kundehenvendelser fra ind- og udland. Kontakten med kunderne foregår oftest på telefon eller e-mail – naturligvis med fokus på at sikre kunden en solid og ensartet service fra start til slut.

 

Jobbet
Som teamleder vil du få ansvaret for den daglige ledelse i kunde- & bookingcenteret og skal i samarbejde med kundeservicechefen sørge for at vedligeholde, udvikle og optimere processerne for den service der ydes i dag.

 

Opgaverne vil primært bestå af:

  • Besvare mere krævende kundehenvendelser
  • Ansvar for besvarelse af mail fra udenlandske agenter
  • Ansvar for ekstern kommunikation omkring ændringer og andre relevante emner
  • Sparring med kollegaerne internt som eksternt i virksomheden
  • Kontering af fakturaer i AX
  • Udarbejdelse af KPI’er i afdelingen
  • Arbejde i vores system LIMA, indlæring vil finde sted

 

Forventninger til ansøger:

Faglige kvalifikationer

  • Erfaring fra kundeserviceafdeling eller tilsvarende – gerne som leder
  • Økonomisk forståelse
  • Har godt kendskab og flair for brug af IT – herunder Windows Office-pakken
  • Gode sprogkundskaber; grønlandsk, dansk og engelsk (i skrift og tale)

Personlige kvalifikationer

  • Du har gode lederegenskaber – herunder at kunne motivere, inspirere og udvikle medarbejdere
  • Er ansvarsbevidst, handlekraftig og kan arbejde selvstændigt samt være pro-aktiv i team
  • Du er kundeorienteret og serviceminded
  • Du er udadvendt, varm, entusiastisk og empatisk
  • Du kan bevare overblikket i et hektisk miljø og er forandringsparat
  • Du er resultat- og løsningsorienteret med fokus på afdelingens mål

 

Vi tilbyder
En god og spændende arbejdsplads, samt et godt arbejdsmiljø – med engagerede kollegaer og spændende udfordringer. En markedsorienteret løn med øvrige vilkår som står mål med jobbet samt dine kvalifikationer. Ansættelse i en stærk organisation, der fokuserer på ledelse, udvikling og dygtiggørelse af medarbejdere.

 

Yderligere information
Vil du vide mere om stillingen, er du velkommen til at kontakte kundeservicechef Ivalu Kleist på ikl@ral.gl/ +299 34 91 00.

 

Tiltrædelse: snarest muligt, men vi venter gerne på den rette person.
Ansøgningsfrist: 22. juni 2018
Ansøgninger: behandles løbende
Samtale: Samtaler afholdes løbende i Nuuk

 

Søg denne job her