Gå til hovedindhold
130

Dette jobopslag er udløbet

Kundeservicechef

Grønlands nationale luftfartsselskab, Air Greenland, søger snarest en Kundeservicechef til hovedkontoret i Nuuk. Med reference til den kommercielle direktør er du ansvarlig for at sikre en god og sammenhængende kundeservice på tværs af virksomhedens funktioner. I tæt samarbejde med de kommercielle afdelinger planlægger, eksekverer og følger du op på kundeservicestrategier og -tiltag.

 

Afdelingen består, udover Kundeservicechefen, af ca. 8-10 fuldtidsansatte medarbejdere, som tilsammen løser en bred vifte af opgaver.

 

Stillingen:

Kundeservice har det overordnede ansvar for, at Air Greenlands kunder oplever en sammenhængende kundeservice på tværs af kundevendte funktioner. Kundeservicechefen har ansvaret for Air Greenlands agentservice og call-centerfunktion. Call-centeret, hvor der gennem daglig ledelse sikres en effektiv håndtering af alle kundehenvendelser og agentservice, der har ansvaret for den daglige kontakt og support af Air Greenlands agenter. Kundeservice håndterer ligeledes vigtige, internt rettede supportopgaver i det kommercielle område.

 

Ansvarsområder:

  • Sikre, at Air Greenlands strategi for sammenhængende kundeservice omsættes til daglige løsninger, der skaber høj kundetilfredshed
  • Ansvarlig for taktisk og strategisk koordinering af kundeservicetiltag på tværs af funktioner
  • Har det daglige ansvar for effektiv kunderådgivning igennem call-centeret samt effektiv behandling af administrative opgaver indenfor call-center funktionen
  • Effektiv agentsupport igennem daglig dialog med agenter
  • Effektiv intern support til øvrige funktioner, herunder tjenesterejser m.m.
  • Effektiv håndtering af klagesager
  • Udvikle og implementere online selvbetjeningstiltag, der forbedrer den oplevede kundeservice
  • Løbende optimering af kundeserviceprocesser og klageprocesser
  • Udvikle og implementere enkle metoder til måling af kundetilfredshed og kundeservice
  • Deltage i udvikling og implementering af træningsprogrammer for kundeservicemedarbejdere
  • Personaleledelse og projektledelse
  • Budgetansvarlig

 

Profil:

Vi forestiller os, at:

  • Du har en relevant uddannelse
  • Du har bred erfaring indenfor kundeservice og ledelse af kundeservicefunktioner
  • Du har solid erfaring med udvikling og ledelse af en effektiv kundeservicefunktion og brænder for at omsætte kundeservicestrategier til løsninger, der skaber værdi hos kunderne
  • Du har selvstændigt udviklet, planlagt og gennemført kundeserviceforbedringer med succes
  • Du har passion for at skabe engagerede og motiverede medarbejdere
  • Du er robust, selvstændig, fremadsynet og har et stort drive
  • Du er analytisk, struktureret og resultatorienteret i din tilgang til løsning af opgaver
  • Du er relationsskabende og god til at kommunikere i skrift og tale, på både grønlandsk, dansk og engelsk
  • Du har god forståelse for den grønlandske kultur og de samfundsmæssige vilkår, der er gældende
  • Du har erfaring i at arbejde med kundeservice ift. mange forskellige nationaliteter og behov
  • Du er fleksibel og godt til at prioritere i det daglige
  • Du træffer beslutninger og er god til at eksekvere og implementere beslutninger og tiltag
  • Du trives med at arbejde på tværs af organisationer og forstår at håndtere mange forskellige interessenter
  • Du evner at lytte og forstå og samtidig udfordre dem, du arbejder sammen med konstruktivt
  • Du tager initiativ og tænker altid i, hvordan du kan forbedre og optimere eksisterende løsninger og har god indsigt i de digitale muligheder

 

Vi tilbyder:

Aflønning i overensstemmelse med stillingens krav på individuelle vilkår. Hertil kommer årlig feriefrirejse for familien, pensionsordning samt en attraktiv forsikringspakke, der bl.a. omfatter heltidsulykkesforsikring, gruppelivsforsikring samt hospitalsdækningsforsikring.

 

Du kan indhente yderligere oplysninger hos Chief Commercial Officer, Maliina Abelsen på mabelsen@airgreenland.gl

 

Ansøgning med relevante oplysninger/papirer bedes sendt senest den 24. februar 2017 via Air Greenlands hjemmeside.

 

Air Greenland har en stolt tradition for at forstå de særlige behov Grønland har til luftfart. Virksomheden servicerer Grønlands befolkning, turister og erhvervskunder under de forhold, som naturen og afstanden mellem byer og bygder skaber. Dette gør virksomheden til et af verdens mest komplekse luftfartselskaber. Virksomhedens ca. 550 ansatte bidrager til en omsætning på 1,2 mia. kr. årligt, hvilket udgør 15 % af Grønlands BNP. Ca. 75 % af de ansatte har arbejdsplads i Nuuk, resterende langs kysten og i København. Grønlandsk er Air Greenlands førstesprog, hernæst kommer dansk og engelsk.       

 

Har du spørgsmål til stillingen, eventuelt vedrørende arbejdspladsen eller fysiske forhold, er du meget velkommen til at kontakte HR afdelingen på mail hr@airgreenland.gl eller telefon 343201.