Gå til hovedindhold
104

Genopslag - Afdelingsleder til Kundeservice

Brænder du for personaleledelse, kundeservice og informationsarbejde? Så er du måske den nye afdelingsleder i Air Greenlands Kundeservice.

Vi søger en kundeorienteret, ansvarsbevidst og løsningsorienteret afdelingsleder med tiltrædelse pr. 1. januar 2019 eller efter nærmere aftale til Kundeservice på hovedkonteret i Nuuk.

I dette job vil du have en stor indflydelse på afdelingens udvikling og beslutningsprocesser. Endvidere vil du have ledelsesansvaret for afdelingens 6 medarbejdere.

Med reference til Kundeservicechefen vil den daglige drift og vagtplanlægning i Kundeservicecenteret være under dit ansvar.

Dine primære opgaver vil være bl.a.:

  • Ansvarlig for arbejdsfordelingen og processerne i Kundeservicecenteret
  • Systemansvarlig for Amadeus Reservation Desktop
  • Ansvarlig for at relevante brugermanualer og retningslinjer er opdaterede
  • Deltagelse i relevante arbejdsgrupper både på tværs af den kommercielle afdeling og hele organisationen
  • Projektledelse i forbindelse med implementering og optimering af afdelingens systemer i tæt samarbejde med afdelingens supervisor
  • Koordinering og behandling af kundeklager
  • Kontakt og dialog med interne og eksterne samarbejdspartnere

 

Vi forventer du har følgende kvalifikationer:

  • Du har solid erfaring med kunderelationer, personaleledelse og forandringsledelse
  • Du har gode, kommunikative evner i skrift såvel som tale
  • Du er rutineret bruger af bookingsystemet Amadeus Reservation Desktop, helst certificeret
  • Du har en høj stresstærskel og evner at skabe overblik
  • Du udviser engagement, fleksibilitet og har gennemslagskraft
  • Du er struktureret og udadvendt
  • Du er ambitiøs og løsningsorienteret med gode samarbejdsevner
  • Du har flair for mennesker

Vi tilbyder:
Vi tilbyder en attraktiv og udfordrende stilling i en afdeling med gode kollegaer med et godt teamwork og stor kontaktflade til både privatkunder og rejseagenter.
Aflønningen vil være i overensstemmelse med stillingens krav på individuelle vilkår. Hertil kommer årlig feriefrirejse samt en attraktiv forsikringspakke, der bl.a. omfatter heltidsulykkesforsikring, gruppelivsforsikring samt sundhedsforsikring. Bolig og flytning kan tilbydes efter gældende regler.

Du kan indhente yderligere oplysninger ved at kontakte Kundeservicechef Helle Pedersen tlf. 3431470 eller e-mail gohsc@airgreenland.gl